Гарантия и сервис

Сайт dream-sleep.ru является официальным дилером бренда Dreamline на территории Российской Федерации. Продукция Dreamline сертифицирована на соответствие российским требованиям безопасности согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

На всю продукцию Dreamline действует гарантия производителя

Гарантийный срок эксплуатации изделия 18 месяцев со дня покупки изделия.
Срок службы изделия не ограничен.

Правила использования и ухода за матрасом DREAMLINE.

Один раз в три месяца следует переворачивать матрас на противоположную сторону и менять расположение в направлении «голова-ноги».
Для защиты от загрязнений рекомендуется пользоваться специальным чехлом или наматрасником. Наматрасник способен не допустить протекания жидкостей на чехол матраса и предохраняет его от преждевременного износа.
Пыль с матраса следует убирать мягкой щеткой или с помощью пылесоса низкой мощности. Использование абразивных средств и жестких щеток запрещено.
Матрас должен храниться исключительно в горизонтальном положении.
Матрас необходимо располагать на ровном горизонтальном ложе, площадью не менее площади вашего матраса. Таким образом, вы предохраните ваш матрас от перелома наполнителей и, как следствие, от преждевременного выхода изделия из строя.
В случае использования под матрасом основания, расстояние между ламелями основания не должно превышать 75 мм.
Рекомендуется соблюдать указанную нагрузку на спальное место матраса.
Допустимый срок хранения матраса в скрученном состоянии не более 1 месяца.

Гигиенические стандарты при использовании матраса.

Запрещается

Самостоятельно или с привлечением третьих лиц производить вскрытие и обслуживание матраса (ремонт, замена наполнителей и пр.).
Использовать матрас не по прямому назначению.
Пытаться сложить матрас (например, скрутить), не предназначенный для этого. Повторная скрутка матраса допускается только для тех моделей, которые изначально были поставлены в скрученном состоянии. Производитель допускает скручивание отдельных моделей матрасов без потери их потребительских свойств в дальнейшем (например, серия Roll).
Располагать изделие вблизи открытых источников тепла.
Сушить ткань матраса утюгом или иными средствами, выделяющими тепло.
Подвергать изделие избыточным физическим воздействиям (ходить по матрасу, прыгать на нем). Эти действия способны вывести матрас из строя.
Использование корректирующего или тонкого матраса (до 9 см. включительно), в составе которого имеются твердые наполнители (кокосовая койра, бикокос, холлофайбер и др.), в качестве основного матраса на основаниях ламельного типа.

Гарантийные обязательства производителя

Гарантийный срок изделия действителен в случае правильного использования матраса покупателем.
Срок гарантийного обслуживания указан на боковой этикетке матраса и исчисляется с даты, которая указана в накладной.
Гарантия распространяется в отношении производственных дефектов, дефектов материала и заводской фабричной сборки.
В случае обнаружения причин, указанных в разделе «Запрещается», гарантия на изделие теряет силу.
В случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.

Производственная гарантия распространяется на:

Дефекты изделия, допущенные в процессе производства, а также дефекты используемых тканей и наполнителей.
Пружины или проволоку, которые ослабли, лопнули или вышли наружу, проткнув поверхностные материалы.
Впадины на матрасе больше 3 см, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу и типу пружинного блока в матрасе. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.
Брак или преждевременный износ тканевого покрытия по вине производителя.

Условия предоставления расширенной производственной гарантии

Расширенная гарантия до 10 лет распространяется на пружины или проволоку, которые ослабли или лопнули проткнув поверхностные материалы.
Расширенная гарантия распространяется только при условии соблюдения инструкции по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в паспорте матраса.

Расширенные гарантийные обязательства на матрасы.

здесь

Производственная гарантия не распространяется на:

Повреждения покрытия матраса, такие как: пятна краски, жира, крови, прожженные отверстия, подпалины, порезы;
Повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания матраса при его переноске, транспортировке, хранении или эксплуатации;
Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);
Высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах материалов;
Предпочтения по комфорту матраса;
Продукцию, в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации;
Естественный износ изделия.

Условия предоставления гарантии

В случае обнаружения дефектов и для оформления гарантийных случаев, обращайтесь к продавцу, у которого изделие было приобретено, или по телефону производителя +7 (495) 500-15-36.
В случае обнаружения недостатков в товаре (продукции) потребитель предъявляет претензию к производителям посредством письменного заявления по месту приобретения продукции.
В случае обращения производитель оставляет за собой право провести экспертизу изделия.
В случае установления проведенной экспертизой производственного дефекта производитель предоставляет покупателю возможность бесплатного ремонта или замены изделия.
В случае, если экспертизой установлено, что причина выхода из строя изделия сопряжена с его неправильным использованием, гарантийные обязательства компании-производителя считаются утратившими силу. В этом случае ремонт изделия (если экспертизой выявлена возможность его проведения) оплачивается покупателем.
При обращении необходимо располагать кассовым чеком, товарной накладной. Вшивная торцевая этикетка с указанием параметров изделия не должна быть удалена. Напоминаем вам о том, что перечисленные документы должны быть сохранены в течение всего срока действия гарантийных обязательств производителя на приобретенное изделие.